Секреты отельера

Как нужно делать специальные предложения. Пример, который хочется похвалить. Сегодня утром получили письмо от базы отдыха «Легенда Манжерока», расположенной рядом с местом проведения нашей выставки 12 ноября. В письме — специальное предложение на проживание для участников. Казалось бы, обычная история. Но за годы организации мероприятий мы привыкли к другому сценарию: сами запрашиваем специальные условия, ждём ответа, а в итоге нередко получаем цену, которую любой желающий найдёт на сайте. А здесь всё иначе. И вот что понравилось: 👍 Инициатива. Отель самостоятельно вышел с предложением, увидев возможность привлечь гостей мероприятия. 👍 Конкретика. Вместо вопросов о необходимости размещения нам сразу прислали готовое предложение для участников. 👍 Автоматизация. Промокод уже работает в модуле бронирования. Никаких согласований и переписки с менеджерами. 👍 Простота. Есть сайт, промокод и телефон. Всё понятно, доступно и готово к бронированию. 👍 Выгода. Вместо красивых обещаний скидки в 50% - реальная экономия. Казалось бы, элементарная работа с событийным спросом. Но почему-то именно такие элементарные вещи встречаются не так часто, как хотелось бы. А теперь полезная информация для участников нашей выставки 12 ноября в Манжероке. 🏨 База отдыха «Легенда Манжерока», расположенная примерно в 800 метрах от курорта, предлагает специальные условия проживания с завтраками. Сайт: https://legenda-manzheroka.ru Промокод: Sekret Телефон: 8 (983) 185-09-90 Коллегам из «Легенда Манжерока» - спасибо за инициативу. Приятно, когда о гостиничных продажах не только говорят на профессиональных мероприятиях, но и занимаются ими на практике.

После 18:00 отдел продаж отдыхает. Гости - нет. Гостям, похоже, забыли сообщить, что бронировать номера желательно по будням, с 9:00 до 18:00. И статистика одного из отелей это прекрасно иллюстрирует. Мы проанализировали данные объекта, где почти половина продаж осуществляется по телефону, а количество входящих звонков нередко превышает два в минуту. И вот что интересно. На привычные рабочие часы приходится 60% звонков. Остальные 40% поступают вечером в будни и в выходные дни. Но гораздо интереснее посмотреть не на звонки, а на бронирования. Здесь картина практически идентичная. 39% бронирований совершаются за пределами стандартного рабочего графика. Получается, что вечерние и выходные обращения - это не просто дополнительные вопросы гостей, на которые достаточно вежливо ответить. В это время люди принимают решения и бронируют номера. И здесь возникает вопрос к организации продаж. Кто принимает звонок в субботу вечером? Подготовленный специалист, способный выявить потребность, предложить подходящий вариант и довести разговор до бронирования? Или портье, который между заселением гостей и поисками халата для 506-го номера должен еще и провести полноценную продажу по телефону? Можно, конечно, прописать это в должностной инструкции. Осталось только убедить гостей обращаться строго по очереди. Принимать звонки и продавать по телефону - это далеко не одно и то же. И прежде чем считать, что продажи в нерабочее время организованы, стоит проверить не только количество пропущенных звонков, но и качество разговоров, конверсию в бронирование и то, кто вообще отвечает за результат. Ведь у гостя нет понятия "нерабочее время отдела продаж". А у отеля вполне могут быть потери выручки из-за того, как это время организовано.